卷三 质量为本 第一百三十节 材料评审会议

    2016年5月9日，星期一。

    下午两点，田东刚参加完一个重要的会议回到办公室，2号组装线的生产领班毛李明就风风火火地冲了进来，一见面就大声喊道：“田主管，不好了！李天那个小子又开始玩阴的了！”

    田东摆了摆手，示意毛李明坐下来：“别急，我们一步一步来。你要向我汇报工作，先用‘5W2H’把你想说的问题描述清楚：什么时间（When）？ 在哪里（Where）？ 发生了什么事情（What）？谁负责的（Who）？原因是什么（Why）？数量是多少（How Much）？怎么办（How）？就算你说不全，也要尽可能详细地通过量化的方式向我报告。只有这样我才能全面地掌握情况，才能找出帮助你的办法。”

    毛李明努力平静一下自己的情绪：“田主管，是这样子的。今天下午一点，我们2号组装线准备入库的齿轮箱成品有20件被质量部扣住了。质量工程师李天说这些齿轮箱的主输出轴表面有划伤，按照他们的外观检验标准全部要退回生产线返工。”

    田东朝着毛李明竖起了大拇指：“你看，你这么说我就听清楚问题了。如果我们全部都要返工，应该怎么做？对我们会有什么影响？”

    毛李明用他那只大手掌拍了一下桌子：“我看这件事情就是李天那小子搞的鬼！我们这么多年了一直是这样做的，也没有听说过有哪个客户投诉我们。如果真要返工这一批齿轮箱的话，那就搞大了：先将齿轮箱全部打散，再把主输出轴上面的轴承、齿轮全部拆了；所有主输出轴报废，然后从仓库申请领用主输出轴重新组装一次。不但浪费生产时间，也很浪费材料成本啊。”

    “走，我们一起去看看情况再说。”

    田东带着生产领班毛李明、工艺工程师陆运飞一起来到2号组装线，只见有5个木栈板整齐地放在2号组装线的线头，每个木栈板上面都摆放了4 件齿轮箱成品，每个齿轮箱成品都贴上了黄色的“质量异常标识卡”。

    此时身穿黑色西服的李天也在现场，正在跟一名检验员模样的年青女员工谈笑风生。看到田东等人过来了，李天哂笑道：“田主管，你们做出来的产品不行啊！这些东西要是放了出去，要是砸飞马公司的招牌的！”

    “李工，说说看这些成品有什么问题？”田东客气地回应道。

    李天歪着嘴笑了笑，走近那些木栈板指着其中一台齿轮箱的主输出轴说：“田主管，你看：这里有好几条划痕啊！这是很致命的功能性缺陷啊！”

    田东顺着李天所指的位置看了看，只见主输出轴的表面的确有几条不规划的划痕，每条划痕大约十个毫米长，用手摸上去有明显手感，应该有0.3到0.5毫米深。田东望着陆运飞，后者认真地检查了一遍所有的成品之后说：“应该是在轴承压装的过程中，轴承内圈有异物造成的。”

    “问题严重吗？”田东继续问陆运飞。

    陆运飞又用手指细细地感受一下划痕

    的深度，朝着田东摇了摇头：“问题不大，主输出轴直径达到了80毫米，这一点划痕不算什么。”

    田东这才把悬着的心放下，刚要说点什么，李天却在边上嚷了起来：“我们飞马公司质量管理遵守‘三不放过’的原则，一旦出现不合格品，不查清不合格的原因不放过！不查清原因就无法进行预防和纠正，不能防止问题的重复发生；不查清责任者不放过！这样做不只是为了惩罚，更主要是为了预防，提醒责任者要提高质量意识，改善工作方法、工作态度以保证产品质量；不落实改进的措施不放过！不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，目的都是为了落实改进的措施。田主管，你把这些东西都拉回去返工吧！记得用邮件回复问题原因、责任者的处理意见和相关的改进措施给我。”

    田东微笑着说：“经过我们部门工程师的评估，我不同意返工。”

    李天听了哈哈大笑：“田东，我是质量工程师。在这里要不要返工，我说了算！你今天返得返，不返也得返！”

    田东平静而又缓慢地说：“李工，你错了。你忘了我们飞马公司还有‘材料评审会议’流程吗？”

    田东所说的材料评审会议（MRB，Material Review Board），是针对所有检验工作站发现的产品质量异常，检验人员暂时不能确定这些异常是否为缺陷时，召集相关部门的工程师或者经理一起讨论处理办法的过程。这里所说的工作站包括进料检验、过... -->>
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