第2章 化解人际冲突 (1)

    在生活中，无论我们怎样小心谨慎，与自己周围的朋友、同事、客户等等，总会发生一些不愉快的事情，或者发生一些激烈的冲突，这些都是在所难免的。双方发生冲突其实并不可怕，只要我们能够及时、有效地采取正确的方法，来化解这些人际冲突，使我们双方能够尽快地从束缚、冲突中解脱出来，为更好地处理好人际关系打下一个良好的基础。

    心理策略1：你尊重别人，别人也会尊重你

    有时候，人们之间的一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。一个粗鲁无礼、傲慢自大的人当然不会尊重别人，同样他也不会赢得别人的尊重。如果你与这样的人经常在一起的话，那么一场场潜在的冲突迟早是会发生的。

    走进店里，他照常和柜台上的营业员打招呼，再到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他，并且比平常多订了一倍的货，这个业务员对此十分惊讶，店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“你是到店里来的推销员唯一会同他打招呼的人，他告诉我，如果有什么人值得同其做生意的话，就应该是你。”从此店主成了这个推销员最好的主顾。这个推销员说：“我永远不会忘记，关心、尊重每一个人是我们必须具备的特质。”

    下面一些人际交往的不良习惯，会使你很难赢得别人的尊重：

    1．推卸责任

    你有一本比较好看的小说，同事看到了想借看几天，但是，你却不想借，于是就说：“不好意思，我妻子今晚上要看，不能借给别人了。”这也许能够使你摆脱当时的困境，但同时也会让你看上去仍像个不成熟的孩子。

    2．不会用非言语手段

    例如，你与对方说话的时候，不是不看着对方的眼睛，就是一直盯着对方，这时，你的举动会让对方觉得非常不舒服。

    3．承诺含糊其词

    有人请你上街帮他买点东西，你说：“我今天还不一定上街呢，再说上了街也不一定能买到呀！不过，我还是帮你看看。”结果是对方会感到你很不会做事，令人产生不信任感。

    4．说话不能兑现

    对对方的请求不顾自己实际能力，总是大包大揽，有求必应，结果受你能力所限，很多事情并没有完成，没有给双方一个满意的答复。这时你说话的可信度就会大打折扣，你的威信就会下降，以后无论再有什么事情，人们都不愿意找你了。

    5．说话常凭一时冲动

    自己所说的每一句话，都不是深思熟虑之后再说，而是凭一时的情绪，凡事不论大小都提出来，让对方觉得你办事说话太冒失，没有一点选择性，这必然遭到失败。

    自我诊断测验

    你需要提高赢得别人尊重的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

    1．你会经常尊重别人的意见，永不告诉他是错误的。

    2．如果你错了，能够迅速地承认。

    3．同他人交往总是用友善的方法开始。

    4．尽量不与别人辩论。

    5．经常站在双方的角度来考虑问题。

    6．使对方多说话。

    7．真诚地尽力用对方的观点看事。

    8．总是同情对方的愿望和困境。

    9．总能记住对方的名字。

    10．约定好的时间，总是准时到达。

    答案：

    ◎如果你回答“是”的个数在7～10个，这说明你是一个比较受人尊重的人。

    ◎如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你只是受部分的人尊重。

    ◎如果你回答“是”的个数在0～3个，说明只有极个别人尊重你。

    下面这些建议可以帮助你得到大家的尊重。

    1．称呼上要尊重对方

    在人际交往中，注意对方的年龄、身份和语言习惯等。如对长辈，要称呼爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等，显得既有礼貌又懂事。

    2．说话要符合场合

    你在朋友的生日聚会或者结婚喜宴上要谈些喜庆的话题，千万不要讲些不吉利或者令人扫兴的话；吃饭时不要谈一些令人作呕的事情，在工作场合不要像在家里一样乱开玩笑。

    3．按时赴约

    你与人约定，就应该准时赴约，不可故意迟到，甚至自行取消约会。如果你实在有事不能准时到达，你可以事先设法通知对方，表示歉意，并另定时间。

    4．尊重他人的人格

    人有出身的贫富，也有地位的高低，但是没有人格上的不平等。因此，你千万不要自认为了不起，以居高临下的眼光看人。与人谈话时不要揭他人的隐私，争论时要对事不对人。

    5．谈话时要考虑对方的感受

    与他人谈话的时候，你不要只顾自己感兴趣的话题，要注意选择双方都熟悉并都感兴趣的话题。当对方谈兴未尽而你已很疲惫的... -->>
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