第35章 纠正自己的错误，是化解冲突的开始

    为了表示你真诚的歉意和自责，要努力比以前做得更好。最重要的是，彻底与过去告别，你知道，最简单的实际行动比一箩筐的空话更具有说服力，也更容易获得对方的认可。

    5．强调尊重

    向对方解释，你之所以给他造成现在的损失并不单纯是由于你这一方面的粗心，更不是由于对他的不尊重造成的。虽然在整个事情中你要负一定的责任，但也是由于一些不可控制因素的介入，才导致了眼下不尽如人意的后果，这种解释要比你不经意地疏忽这样的借口更少让对方动怒。

    6．说出现实的原因

    如果你能证明你想努力把事情办好，但仅仅是因为难以预料的意外事故导致了问题的发生，那么，这种理由会比较容易令对方减弱愤怒的情绪。比如说，你可以告诉她，很久以来你都在热心地筹划她的生日晚会，这对你来说是很必要的一件事，但因为临时丢失了存折，所以你错过了买礼物的时间。

    7．恢复平衡

    一定要用付诸现实的努力来巩固你们之间的友情--时间、金钱、冲动有时候并不能解决一切问题，你需要用别的办法让对方获得一种心理平衡。这可以通过两种方法来达到：一是你自己做出实际的求和表示；二是宣称发生了这样的失误你也很恼火，一直有负疚感，而且还时常生自己的气。这样解释了之后，你和她之间的平衡就很有可能会恢复到原来的状态。

    记住，人际关系是建立在信任、诚实和尊重的基础上的，因此你的动机一定要好，并且对所有人都有利。

    心理策略 95 ：回忆美好时光，拉近心理距离

    当你和对方之间可能已经没有了沟通、对话之类的重要时机，甚至除了不友好的见面之外，已经没有什么好谈的了。本小节的策略就是专门针对那些已经完成或者过去很长时间，你甚至都不知道从哪儿着手解决的场合和难题。

    以下方法可以让你及时采取行动解决冲突。

    1．道歉

    记住，正如我们在前面讨论过的，你的道歉一定要诚挚而直接，并且要主动担负起百分之百的责任，这可不是“谁第一个开口说什么”的游戏。

    2．尊重的问题

    让对方知道，虽然你的行为看起来不太尊重他，但你的本意并非如此。提醒对方你一直都非常钦佩他，并为自己的行为以及其中被误解了的地方对他道歉。

    3．表示遗憾

    让对方知道你对发生了这样的事情非常遗憾，并且保证，以后再也不会有类似的事情发生了。

    4．表示痛惜

    让对方知道你对自己的错误行为以及双方友谊或关系的破裂深表痛心，或觉得内心受到了极大的谴责。向对方解释清楚，就因为这个偶然的事件带来的某些困难，你的生活已经发生了某些实在的变化。

    5．请求对方原谅

    直接而专门地请求对方的原谅。

    6．讲一个动情的故事

    讲一个你们双方共同经历的动人故事，这有助于将你们带入一个快乐的过去时光，使得对方的情绪变得高昂，从而有助于你开始实施下面的步骤。

    7．率先示和

    第二个策略是率先向对方做出求和的表示，一件小礼物就可以让对方无意识之间感到应该对你负有一点责任，这至少能使他做到耐下心来听你说些什么。

    8．借助第三方

    如果有必要，找一个乐意听申诉的人，然后再反馈到对方那里。

    你可以使那些离群索居、喜欢脱离团队或不容易与人相处的人和大家打成一片，能够解决大家之间的不和、冲突以及其他任何难题。不管双方曾经说过什么、做过什么伤害对方的事情，也不管他们的关系如何僵，你都可以迅速地修复他们之间的关系！