第12章 “跳槽”与“成长”

被重视，能够获得更多发展，如果始终都挤在一个平台上，啥时候能出头？谁敢说现在这个平台就是最符合自己特点和需要的？再说，你还没谈恋爱结婚，没有感受到家庭的压力，我就不同了，我家那个没用的儿子，马上快大学毕业了，我怎么说也得给他准备点买房的首付吧。”

    一番话说得李芳暂时忘记了店里因为刘姐跳槽而将出现的问题，反过来真心为她高兴起来。是啊，市场就是流动的，如果做了店长，将来自己面对的跳槽情况可能比这个多得多。

    很快，话题便不再围绕跳槽的事情，而是谈到工作以外。直到饭局快要结束时，刘姐才主动将话题拉回工作。

    “李芳，我比你大十来岁，有些话，临别前我想跟你分享。”

    平时，刘姐很少这么严肃，她是一个习惯用笑容面对压力的女性。所以，李芳此时也跟着严肃起来。她知道刘姐要说的一定是对自己有帮助的建议。

    “我觉得，你这么快就成了店长助理，是好事，但也不一定全是好事。好事就是，公司肯定把你当成重点培养员工，但不好的方面在于，你有可能会更多集中在自己的成长上，却忽略了店内团队中的那些小问题。比如，现在咱们的门店中，导购经验比较浅、工作态度和状态都不足，客流量不稳、时高时低，大家都‘看天吃饭’，等等，这些看起来都是小事，但最终如果解决不掉，都会影响到店面的发展和你个人的发展，并有可能导致其他员工的跳槽。”

    李芳认真地听着，觉得平时多多少少看低了刘姐。她又想到，刘姐最多再过一个多月就离职了，还是将门店称为“咱们店”，心里一阵不是滋味。

    李芳决定问一个多少有点尴尬的问题：“刘姐，你这次跳槽是成功的，相信店长也会理解。不过，你能不能给个建议，面对年轻的导购，我们怎样才能约束他们的跳槽行为？”

    话刚出口，李芳就意识到词语的不当，跳槽行为怎么能“约束”呢？毕竟，跳槽是完全合法、合情、合理而正常的，对于门店来说，基本上每天都有跳槽的员工。

    刘姐却没有纠正这个错误，她想了想说道：“其实，员工之所以想要跳槽，是因为他们想要更好的东西，要知道，在零售业，很多人都是抱着骑驴找马的心态，暂时在一家门店工作的。一旦他们找到更加适合自己需要的工作，就很可能掉头而去。”

    “这么说，难道没有其他办法？”

    刘姐说：“不，有办法的。对于店长来说，应该看出他们的想法和需要，并根据每个人不同的需要，进行利益上、情感上等多方面的给予。这样做，就能够做到安抚人心，不同程度地打消他们的跳槽想法。”

    李芳觉得豁然开朗：“也就是说，在需求和现实差别不大的情况下，如果门店这个平台能够适当改变制度、人事、工作量、薪酬等因素，就能够最大限度地留住员工？”

    “是的，千万不要将跳槽率高推到员工身上，要知道，员工的跳槽代表他们想获得成长，而只靠道德约束、情感投入是不够的。多改进门店管理体制，优化流程。如果在这里业绩好，收入高，大家相处也和谐，没事谁愿意折腾呢？”

    李芳觉得，能从一位即将离职的老同事口中听到这样的金玉良言，真是自己的幸运，两人不觉共同举杯，怀着对未来更好的期待，祝福对方获得更好的发展。