第8章 话多不如话少，话少不如话好(2)

    想要提升口才，首先要提升的是自己的修养和学识储备。人们常说，一个老师想要给学生一杯水，那么他自身就需要有一桶水。其实表达也是一样的，我们想要说出一杯水那般质量的话，心里也要有一桶水的储备。没有人能够表达自己内心没有的东西，我们能做到的只是将内心中的东西部分地表达出来。

    因此，想要让自己更懂得表达，就要不断充实自己。要懂得观察社会，观察别人。就像马云一样，不仅在设计产品，更是在了解客户。只有通过对客户们的长时间的观察，才能掌握他们的消费模式以及消费习惯，这样才能制定出客户喜欢的产品以及销售模式。同时，也能够说出客户认同的话，从而让客户对自己放心。

    再就是不停地学习，要持续不断地吸取新的知识和信息。了解马云的人都知道，马云是一个故事高手，他会讲故事，也记得很多典故。在跟别人沟通的时候，他总是能够适时地用一两个小故事来诠释自己的观点。不仅让听者觉得有趣，也更有说服力。故事是论证道理的最好材料，想要吸引别人，就要储备足够的故事，这样才能让我们显得更有内涵。

    当然，最重要的还是理解力，只有理解力强的人，才能做到透过现象看本质，因此才能有针对性组织自己的语言。语言组织好了，自然能够达到想要的效果。

    没有人能赢得了争论，点到即可

    交流不仅是聊天，还可能有争论。一旦到了争论的时候，就更加考验一个人的说话能力了。如果讲不好，很可能就会得罪人。因此，跟人争论的时候，一定要克制自己的情绪，不要掉进情绪的旋涡，从而说些很过激的话。

    其实，会得罪人的不仅是与别人的争论，在对其他人或事物进行评价的时候也可能会得罪人，从而给自己引来麻烦。

    生活中有很多这样的问题。比如两个人聊天，说到对某人的看法的时候，如果表达不妥帖，而谈话内容被传了出去，就容易得罪那个被评价者。遇到这种问题的时候，一定要慎言，不要无端给自己惹麻烦。

    马云在做客专访《马云与80后面对面》时，就遇到过类似的问题，我们来看看马云是如何回答的。

    观众：很久很久以前，好像也不是很久以前，您对当年QQ大战360有何看法？以及您对拍拍网有何看法？谢谢！

    王利芬：这个问题好像很有期待似的？

    马云：对。我从来没回答过这个问题。我觉得这场竞争也好，冲突也好，都是互联网发展到今天一定要碰上的，不是QQ、360就是其他公司互相对垒。

    社会给了我们互联网公司巨大的信任、巨大的资源，我们今天不能动用客户的利益去展开竞争，我没有做过评论。互联网应该是想办法促进社会的发展，沟通和交流。我也竞争过，我希望竞争是这样，森林里面的竞争狮子吃羊，绝不是因为它恨羊而是它需要发展。

    昨天我说北京城里最早的黄包车要被取代了，所有的黄包车去砸汽车是砸不光的，因为它要取代你。我们要反思，但是我们感兴趣我们从中学到了什么？反思了什么？我看到的是昨天马化腾讲了他们会更加反思、更加开放，这是这场冲突给我们带来的好处。我不想多做评论，我觉得很遗憾但又不可避免，我们都在学习中进步。从这一场以后，再也没有互联网公司敢拿客户的利益去展开竞争了，这个时代过去了，我为这个坏事带来的好事感到骄傲。

    评论同行，从来都是考验智慧的。有很多人，一旦遇到这样的问题，便收不住嘴，会大说特说同行的缺点和毛病。这样就是不好的，人非圣贤，孰能无过？一个总是说人过错的人，多半不会招人喜欢，原因就是他们太过刻薄了。

    但是，很多时候这类问题又是不得不去面对的。就像马云遇到的这个问题，就很棘手。如果为了避免引起争议话题，而两边各自夸奖几句也是不行的，因为这不算是回答。但马云很聪明，他没有说谁对谁错，也没有说自己更倾向于哪一方，而是从发展的角度，告诉大家这类事情是不可避免的。而之后大谈科技公司碰撞的好处。这样，既给人回答了问题的感觉，又不会让别人，尤其是被评价者不舒服。这就是一种回答的智慧了。

    直言是好的，我们说话就要真实，不要拐弯抹角，但这里也有一个限定，那就是不能给自己惹麻烦，也不要给别人以伤害。如果是给自己惹麻烦，或者会给别人带来伤害的直言，那么宁可不说。

    不管是跟人交谈也好，还是回答别人提出的问题也好，怎么应对都是很有讲究的，也很考验一个人的智慧。我们在回答之前，一定要思考清楚，我们说出的话是否真正回答了对方的问题，至少是他们是否会觉得我们... -->>
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