批评也宜暖人心

脾气、鞭打左右，但张飞不以为然，可怜一员猛将如此惨死，令人可悲可叹。

    9、落井下石砸伤脚。同志之间，甚至领导与被领导之间发生点小矛盾，闹点小别扭是很常见的。有时候和你产生矛盾的人可能恰好出了点问题，这个时候，如果不是抱着帮助的态度，而是幸灾乐祸，添油加醋，火上浇油，挑弄事非，唯恐天下不乱，那么只会激化矛盾、加深积怨，化友为敌。有句老话叫搬起石头砸自己的脚，多一个朋友永远比多一个敌人好，为图一时痛快却埋了一颗定时炸弹在身边，到时候伤的可能不仅仅只是脚了啊。

    10、不以伤害对方而后快。尽忠言要保持健康的心态，不能别有用心，话里有话。伤害对方永远达不到说服的目的，而且伤害别人往往也容易伤害到自己。特别是在意见相左、发生争吵时，不能图一时之快，不计一切后果，怎么伤人怎么说。更不能把对方逼到死胡同“说”上绝路。俗话说穷则思变，狗急了还要跳墙呢。

    11.不要把“我是为你好”挂在嘴边。常见到这样的场面，一方说还不是为你好，但对方并不买账。你以为是为他好，但他有自己的思维和想法，其实，要真的是为对方好，对方不会不知道，而人家不领情，说明你的方法有问题。切记，若真是为他而不是为自己，没必要急于表白，否则容易好心办坏事，出力不不讨好，空惹一身臊。

    12、没必要过分讲究技巧。没有技巧的技巧才是高超的技巧。过分卖弄技巧，给人以心机很深的感觉，容易让人产生假惺惺或黄鼠狼给鸡拜年的感觉，反而影响说话的效果。

    13、站在对方立场上思考问题。触龙说太后是纳谏的成功范例。在他之前，那么多大臣从国家利益的大局出发，论述不可谓不完善，但却都落了一个灰溜溜的结局，太后扬言谁再敢提让太子去做人质的事，她就往谁脸上吐唾味。触龙的高妙之处，就在于他设身处地从太后的角度思考问题，太后不让太子做人质是因为怕他有什么闪失，是出于一种深切的爱。基于此，触龙说，太子去做人质，就有建功立业的机会，虽然出生入死，却可以信服天下，而宠在身边无所作为，将来主政何以服众？不让他做人质，看似爱他，实则是害他。站在对方立场上思考问题，为对方着想，是成功说服对方的有效途径。

    14、保护好对方的隐私。出于自我保护的本能，每个人都有不愿被别人触及的“逆鳞”对方肯对你坦露隐私，那是真心待你的表示。你反过来拿隐私攻击他，不但会永远失去信任，还会被视作骗子、敌人。避开对方的隐痛，你才有可能进入对方同心。

    15、找好认同点和切入点。这是让忠言真正打动对方的关键。从对方最关心的事务谈起，寻找沟通点与共鸣点；从让对方难以说不的话题入手，打消对方的戒备心理。

    16、让对方感觉你是知己。如果他把你当自己人，即使忠言逆耳些，他也会从好处想，因为铮友最难觅！父母的粗暴有时比继父的温柔更亲切，原因很简单，因为那是亲骨肉。

    17、注意身份不鲁莽。有时候不是你说的不对，而是你站的角度有问题。大多数人都有这样的心理，对来自领导或比自己年长同志的批评，觉得名正言顺、符合情理；而对于来自下级或资历比自己浅的同志的批评，却不大愿意接受。所以面对长辈、领导或资历比自己深的人，即使自己十二分地有理，也不能言词不恭或过分尖锐，否则就是“没数”了。偏激的话，即使是真理也难以让人痛快地接受。

    18、态度谦合话有度。1848年大英帝国维多利亚女王和她的表哥阿尔伯特公爵结了婚。有一次，女王敲门找他，阿尔伯特问是谁，她回答说是英国女王。门没有开，女王敲了几次后，突然感觉到了什么，便改用温柔的口气说“我是你的妻子，请开门。”这时门开了。这个事例对我们很有启发，对部属和年轻人，如果你不想被敬而远之，就不能以长官自居，给人官大一级压死人的感觉。

    19、讲话时机也是关键。合适的时机是谈话取得效果的保证，比较私人的问题，一起散步、娱乐时谈比在办公室里正襟危坐的效果要好得多。一般来讲，能个别谈的就不要公开讲，能亲自谈的就不要让别人转。私下里的批评和忠告，受知范围小，方式机动灵活，保密性强，更有知己感，更容易被接受。公开的批评，常被认为亮了自己的“丑”不太能够接受，试想，除了有露阴僻，谁愿意被赤裸着示众。

    20、成功暗示效果佳。有些事情羞于说出口，说出来了，双方都会很尴尬。特别是对那些比较敏感，自尊心很强的人，暗示对方，点到为止，让对方明白自己错了，而不把事情说破是一种很好的方法。这样既可以打消他的侥幸心理，又保全了他的尊严。他可以偷偷地改掉自己的错误，对你感激终生。

    21、心底无私天地宽。有什么话大大方地说出来，躲躲闪闪、欲说还羞似地尽忠言，容易引起猜疑、误会和隔膜，把简单的事情搞复杂。有首歌唱得好“给我你的爱，不要叫我猜，不说明白只会造成伤害”

    22、曲径通幽达坦途。借他信赖的人之口阐明道理，比自己苦口婆心地说教效果要好一千倍。小王是个追星族，学习不肯用功，崇尚“高兴就好。”父母想让他“刻苦努力，不要指望天上掉陷饼”但他总不以为然。后来父亲改变了方法，因势利导，告诉他这些话是刘德华和成龙说的，他开始不信，父亲便把报纸上刊登的信息让他看，刘德华曾对歌迷推心置腹地说：“我从不怕压力，因为压力更怕你的努力。”成龙的歌里也唱道，没有人能随随便便成功，必须把握生命的每一分钟，这些话让小王受到很大震动，学习态度也开始转变。