周末阅读各人有各人的智慧

餐店已经放低了身段。这一点相当重要。

    其次，不厌其烦的道歉，并且，给出了一定的物质补偿——奉送了几份小吃——以表示这个歉意不是空口说说的。其实，我在这个快餐店用餐多次，从来不点这几份小吃，奉送来的，我依然不会吃。但它这一带有小恩小惠式的手段，的确让我感到了店长的诚意。

    第三点，没有理由，或者说，没有借口。如果不是我追问一句，这位送货员不会开口向我解释为什么会送餐延误了两个小时之久。我个人以为，这一点并不是送货员受训练后的结果，很有可能就是这份实诚造成的木纳。但事实上，正是这份木纳，造成效果很好。要知道，一个又饿又困的消费者必然是情绪激动的，而在这份激动面前，主动声明理由通常将被视为抵赖诡辩而不会被接受。而让这个情绪激动的消费者在得到一些甜头之后情绪稳定下来时，让他自己提问，是最好的做法。

    从这个事件出发，我们大致就可以得到一些危机公关的操作性原则：放低身段，诚恳道歉，施放一定的小恩小惠，以及，在利益相关人提问之前，不要说明危机诞生的理由。

    但在现实生活中，有太多的企业并不是这样处理危机的。他们采用的是另外一种做法：我要强过你头。具体表现在：尽可能地大声说话，不让消费者说话，用各种方式摆出强势。比较夸张的例子就是，美国几个企业巨头即将破产，总裁先生们去政府寻求援助还搭乘私人飞机前往——这一份高高在上，是任何一个利益相关人都无法接受的。

    危机出现后，消费者是实际上的利益受损的受害者。但在处理上，首要的工作就是将自己转变为弱者。人类的同情心在这个时候会帮助企业良多。在转变为弱者之后，再进行具体的物质补偿，将会事半功倍——没有人会从心理上拒绝一个“弱者”的补偿。

    三、程序员的情书

    作者：天狼星主

    最近，给女友写了一封情书，是用c语言写的，女友茫然了，也感动了。

    

    #include<stdio。h>#include<windows。h>

    #define天长地久10000#define永远爱你"lovingyouforever！"#define亲爱的main#define相信while#define献给void#define老婆handle#define只对你说printf#define我的getstdhandle#define初恋stdoutputhandle#define我会好好珍惜setconsoletextattribute#define每天想你sleep#define希望int#define从=#define最初开始0#define会到<=

    

    #include"qs。h"

    献给亲爱的{老婆你;你=我的(初恋);希望我们的爱情从最初开始;相信(我们的爱情会到天长地久){我会好好珍惜(你，我们的爱情);只对你说("%s\n"，永远爱你);每天想你(100);我们的爱情++;}}

    其实代码很简单，就是全部用宏定义进行替换，但是以为引用了中文，需要unicode码的支持，所以只能在vs2005及其以上版本编写调试。大家可以去试试。