什么是服务业品牌定义特点是什么如

有服务特色。一个品牌要想在茫茫商海中站住脚，使广大消费者在五彩缤纷、琳琅满目的市场中能够认出这个品牌，在众多的服务中能够喜爱这个品牌，就一定要有自己的鲜明的特色。当然，由于服务品牌创牌公司或人的业务经历、经营商品、服务对象、服务空间等各不相同，服务特色上必然个性鲜明、各具风采。如果没有个性特色，就形不成服务品牌。

    3.卓越的服务艺术。把良好的服务理念转化为能够为顾客所感知的服务措施，就需要有高超的服务艺术。当顾客在浏览商品的时候不给顾客以过多的干扰，让顾客能够定下心来仔细挑选和思考；而当顾客需要服务时，则是察言观色、热情周到、体贴入微。还有的要运用一定的心理学知识，根据不同的顾客心理和需要，提供不同内容的服务。

    4.优秀的服务技术。面对高层次消费、高标准服务需求的新趋势，服务品牌创立者应注重钻研本行业知识和岗位技能，学习营销学、心理学、美术等各种知识，使服务增加科技含量、知识含量，成为知识上问不倒、技术上难不倒的行家里手。

    5.市场化的认同。市场不认同，消费者不认可，包装得再好，也成不了服务品牌。市场认同的重要标志是市场占有率，消费者满意，市场份额必然扩大。

    三、如何做好服务业品牌工作

    在中国，随着市场经济的发展，消费者对产品的品牌已不再陌生，他们也愿意多花费数倍甚至数十倍的价格去购买那些他们认可的名牌产品。但是服务品牌却很少被消费者们所认可。由于目前我国商业和服务业还存在着严重的良莠不齐的现象，使得消费者在花钱买服务、花钱买享受的时候非常茫然，他们不知道在哪里能够找到适合自己需要的服务内容和服务技术。而企业的服务品牌意识也还比较淡薄。因而我们要树立服务品牌意识，做好服务品牌工作。

    1.广泛树立服务业品牌。目前，全国城乡居民储蓄总额已达5万多亿元，潜在着巨大的购买力。但商品积压严重，其中商品房就积压7000多万平方米。这种现象的产生，除了商品不符合消费者需求和消费结构失衡以外，还有一个重要因素，就是市场秩序混乱，假冒伪劣品充斥。人们几乎是动辄上当，迫切需要货真价实的商品及服务，尤其是品牌乃至名牌服务。所以，如果只在个别消费领域，仅有一、二个服务品牌，对整个社会活动所起的作用并不大。人们生活的领域是十分广泛的，衣、食、住、行这四大类，每一类都有若干个项目，等待着经营者们去创著名服务品牌，乃至驰名服务品牌。服务品牌涵盖的消费领域越广，每个领域里涌现的服务品牌越多，就越能改善整个社会的服务面貌。

    2.注重服务质量。现在，社会上提供的服务，其质量虽然比前几年有些好转，但低质量服务，不合格的服务，甚至欺诈性服务，还是相当多的。在日常生活中，只有优质的服务，才能给消费者提供舒适、满意和方便，才能吸引消费者，才能成为真正的服务品牌。如已在上海市注册的王震照相机柜台，创造了显著的经济效益，显示了服务品牌的强劲的生命力。

    3.确保服务品牌信誉。创业难，守业更难，成为品牌之后，保持其信誉尤为重要。其中，一是要树立服务品牌，切忌一哄而上、大起大落。各企业要根据自己的服务特色和经营特点，来确定是否要建立服务品牌和推出多少品牌；二是要保持服务品牌的一贯性，且要在原来的基础上有所创新。一般来讲，一种产品，一个服务项目，在初起之时，经营者大都非常认真，非常谨慎，以取得消费者的信任。但是，一旦局面打开，消费者慕名而来，有的经营者便端起架子或是公开取消早先的承诺，或是服务大打折扣。他们不懂得对待消费者的态度，是建立良好信誉度基础。诚恳、诚实、诚挚的服务态度是消费者所渴望的，砸了自己的牌子，就会失去消费者的信赖。所以，信誉度对于维护服务品牌是非常重要的，得不到消费者青睐的服务品牌，最终将走上末路。

    4.不断提高顾客满意度。随着消费者的日益成熟，他们对企业产品、服务的要求已经从平面转向立体，从单项的要求转向追求全面满意度的提高。因此，企业必须针对消费者的这种需求，认真落实自己每一项服务措施，来满足各层次顾客的需求，不断提高顾客满意度。要做到这一点，就要不断加强有关消费心理和消费行为的研究，坚持以顾客需求为导向，从顾客需要的角度来不断调整自己的服务措施和服务内容。尤其对精心创造出来的服务品牌，更要长期关注顾客对本品牌的满意度，以维护品牌的声誉，实现创立服务品牌乃至服务名牌的最终目的。