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第20章 决胜未来3（第1页）

所以，我们学习万科好榜样，学了这么多年以后，我也越来越闲了。

闲的奥秘全在于你敢不敢让制度成为公司的偶像，也就是说，你在后面鼓捣这些制度，鼓捣好了以后，你就认真坚持。

如果你不建立有效的制度，那你就不能让你的所有资源都朝着一个方向有效地发挥作用。

如果你不能把所有的资源聚集起来，有效地发挥它们的作用，那你的战略目标就实现不了。

如果我用的是熟人制度，那公司还能不能找到最好的人？不能。

我要做美国模式，我要成为张艺谋，那我的创意、摄影、服装、道具都应该是一流的，我的熟人圈子里哪儿能正好有这些一流的人呢？所以，我们不搞熟人制度，搞生人制度，我需要什么样的人，就让猎头公司帮我到市场上找。

我现在基本上每周都会见一个我想要的人，用不用再说，反正先见着，不谈成，猎头公司是不要钱的。

就像招标一样，我会跟猎头公司说我最近要找一个什么样的人，然后猎头公司就去找，找来了我就谈。

这样，我对市场上这些优秀的人都有印象，比如做财务的、做营销的、做工程的，他们开价最高开到多少，我也很清楚。

这样，我就能保证我找到的这个人是最好的，而且这个人跟我没关系，我是通过猎头公司找的，我不签保荐协议。

如此，才能成为像张艺谋一样的人。

否则，我去熟人圈子里找，哪儿能这么容易找到呢？所以，制度的力量就体现在这儿了。

你应该永远盯住那些重要的事，而不是紧急的事

面对客户的投诉，作为老板，你有两个选择。

一个是你马上去跟客户见面，然后召开紧急会议。

这叫什么？这叫处理紧急的事。

等你把这起投诉处理完，过两天又来了一起投诉，你又得去处理。

还有一个选择是你让该负责这件事的人去面对，而你去玩。

你可以到万科去学习，到中海去学习，看看人家是怎么处理客户投诉的。

回来以后你研究出一个办法，建立一套制度，用制度来处分直接面对客户的人，这样你就可以去玩了。

这样做几年以后，你会发现，公司的资源越来越朝一个方向集中，而且即使你不在，员工们也会按规则去做。

领导要做重要的事，而不要做紧急的事。

大家要记住一点：如果你想当一个成功的领导，那你应该永远盯住那些重要的事，而不是紧急的事。

王石的精力可能20%放在万科上，30%放在这个行业上，剩下的50%都放在关心社会和中国工商业界的发展上，以及他的个人兴趣上。

他也会到处坐飞机，但他坐飞机的目的跟其他老板不一样；他也会接一些电话，发一些短信，但内容跟别人不一样。

作为董事长，如果你连一个项目的门窗规划图都要看，那你当然忙。

我是不看这些东西的。

不看的原因是什么？我不是这方面最有决策能力、最有判断能力的人，我为什么要看呢？很简单，我建立一个项目规划的投票机制，找五个人，比如一个是站在客户立场上的，一个是站在规划的专业立场上的，还有站在投资立场上的，等等。

还有一个人是只拉闸不踩油门的，任何事他只能说不，不能说是，这就是总经理。

然后，所有的规划，我都让他们去投票，但每个人的权重不一样。

这样，我要冒的风险就是这五个人全选错了，权重也设计错了。

如果我选的人是对的，设计的权重也是合理的，那么，即使我不看规划图，也不会差到哪儿去，那我何必看呢？所以，善于用制度来管人、治事，说白了，就是向不劳而获的方向前进，这是做领导的最高境界。

我们过去讲所谓神一样的领导，就是靠制度和我后面要讲的价值观来领导，而不是靠人来领导。