第14章 当上帝错了的时候，也要驳斥回去(1)

    这个世界上一定有人比你挣更多的钱，你刚才问的问题是不是赚不到钱了我们会放弃？绝大部分的企业这么看。我认为，我们做一件事情为社会有贡献，如果我们没赚到钱这件事情一定没多大贡献，但是你赚了钱了未必对社会有贡献，真的对社会有贡献的企业最后一定是赚钱的，这点是肯定的。要把使命感、价值观整个体系建立起来，永远可持续发展地发展，离开这个你走不远的。所以练外形没有内功一点没有用，光练内功没有外形也没有用，将二者合在一起才是高手。

    放弃和坚持，都是比较空泛的概念，但是马云用一堵墙来比喻，瞬间就让它们生动起来了。战略也一样，很多人都在提战略，可是少有人知道到底战略是个什么样子，但马云用一个简单的比喻就让听众理解了。这就是讲话的技巧了。

    想要让别人专心听自己讲话，就要讲得生动，要抓住对方的内心。而抓住对方内心的最好方式自然是营造一个固定的情景，让对方的思维在这个情景中发展。只有这样，才能保证他们的注意力一直在我们这里。

    不过很多人也都明白这个道理，却不知道怎么才能够做到。如果多了解些马云的说话方式，就能明白个一二了。

    马云是一个讲故事的高手，他之所以能够讲那么多故事，能够将故事讲好，在于两点。一是足够的知识储备，只有知道得多，才能讲出来得多。二是会运用语气。我们都有这样的经历，本来是一个非常有趣的故事，可是通过有些人讲出来，便索然无味了。其主要原因便是语气运用不得当。用朗诵的方式来讲笑话，效果自然是要打折扣的。

    所以，若想要让自己的语言变得生动，就要多一些知识的积累，只有这样，在讲述一个问题的时候，才能够想起来用什么去比喻我们将要讲述的道理。还有就是注意语气上的变化，平淡的人生是很多人想要的，但平淡的语气却是很多人讨厌的。

    把握好“忍无可忍，无须再忍”的度

    即使是一个与世无争的人，也会遇到各种各样的麻烦，会有人说我们如何如何。而正常人很少能够做到与世无争，就更是要面对这类问题了。马云是一个商人，是著名的企业家，遇到的类似问题自然更多。

    在面对别人质疑的时候，如何说，怎么说，是有大学问的。

    一般来讲，如果对方仅仅是因为没有明白我们的意思，从而提出疑问，那么直接解答就好了。但如果那人是故意针对我们的，不妨先忍，如果仅仅听了一点恶言便跳出来，难免给人一种太过计较的感觉。可是如果对方总是在找我们的麻烦，或者说了些我们所不能容忍的话，那么不妨直接反驳回去。

    在做客《面对面》节目的时候，谈到了网店征税的问题，有人向马云进行了提问，马云在回答这个提问的同时，也对一些经济学家进行了回应。

    李成东：我比较赞成打赌马云会赢，但是我有不同的看法，在哪里？就是我们知道线下零售已经受影响了。其实征税，税收来自于线下，那个零售体系知道淘宝网上交易是没有征税情况的，但是在天猫有，马云怎么看？如果强征税了，淘宝的东西能不能更便宜？你是一个什么态度，对淘宝本身有没有影响？

    马云：这是一个好问题，这个问题是一个经常胡说八道的经济学家提出来的，不是你，跟你没关系。我知道有一个经济学家，带头提出了淘宝成功是因为中国税收贵了所以这个样子。因为我们习惯觉得别人成功，一定是钻了某个空子。你觉得有没有这个原因？有这个原因，这个原因到底有多大，非常非常的小。在淘宝上面，今天来讲，94%的卖家不在征收税收的比例里面。但是由于这个不在征税里面，这些人一年的营业额在24万人民币以下，这些成了淘宝主体市场。超过的6%，我们发现很多人已经开始在交税，今天在淘宝上依靠淘宝成长发展创造就业的间接和直接有1000万人，我们把6%所有的税加起来有五六十亿，国家愿意收这五六十亿，即使收得精光，还是希望这1000万人创造更多的创业和就业机会。我自己觉得淘宝今天，我好像四年以前就讲过，一个企业不交税务不道德，你不能说我不交税。我告诉淘宝，今天这个时代，是欠债的一个红利时代刚刚开始的时代。

    如果你不为这个做准备，你走不远，真能够靠不交税持续的经济是不可能的，所以我对这个假设中国开始征税，100%相信淘宝那些企业会继续创造更多的奇迹出来。因为他们并不是人们想象的那样靠一点点偷税漏税，他们靠创新在生存，他们靠希望在生存，我对他们抱有希望。

    如果对方是善意的，我们自然要用善意来回应，但如果对方是恶意的，直接反击就可以了。要知道，以德报怨是美德，以直报怨才是常态。如果对方总是找我们的麻烦，又何必要忍呢？直接回应就好了。

    当然，回应也要技术含量。一般来讲，带有恶意的言论，肯定是故意的，这时候回应他们更是要小心。如果随意乱说，那么很可能让他们从我们的回应中发现漏洞，从而对我们进行更加猛烈的攻击。

    总之一句话，态度上要强硬，但理论上要完备。就像马云那样，指出某些经济学家是胡说，随后便给出了他们胡说的理由。这样一来，听众自然能够判断出哪个对哪个错了。如果仅仅是情绪的发泄，反而会让人抓住把柄，让自己陷入困境。

    忍是美德，但一味忍让，便不是什么美德了，而是懦弱。对于心怀恶意的人，直接回击便好。忍无可忍时，则无需再忍。

    危机公关，以退为进方为上策

    在马云的商业生涯中，也是有很多坎坷的。他曾创建过好几个公司，虽然都有一定的成就，但终因无法实现自己最终的梦想而放弃了。最后，马云做了阿里巴巴，这是他梦的所在，因此坚持了下来，并取得了成功。

    不过阿里巴巴一路走来也并不是全都顺利的。其中淘宝商城的涨价事件，便是一个不小的波动，很多用户不满，对马云表示抗议。

    马云收到这个消息后，马上赶了回来，并对不满者做了一次演讲。