卖场营业员管理规章制度

    一、营业员的服务规范的要求

    1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好:“欢迎光临”！当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好:“您好”！并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品;

    2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;

    3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说:“如果有需要请随时告诉我”。然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我们的“三米微笑”原则。

    4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说:“对不起！请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。

    5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品;

    二、营业员的铺助工作规范的要求(以下这些工作可以随手进行做好)

    1、整理商品的要求:

    1。1、归位整理:经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位;

    1。2、配对管理:有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样;

    1。3、折叠整理:有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好;

    1。4、挑选整理:有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位;

    2、添补商品的要求:在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。

    3、拆包和分装商品的要求:营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。

    4、检查商品价格标签的要求:商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位;以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。

    检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求:

    4。1、实行明码标价:必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额;

    4。2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。

    4。3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者，必须实行一价一签:

    4。3。1、产地不同;

    4。3。2、规格型号(款式)不同;

    4。3。3、等级不同;

    4。3。4、材质不同;

    4。3。5、商标不同;

    4。4、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位;

    4。5、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格;

    三、营业中临时缺货商品的服务规范

    当顾客欲购买货架(可能)缺货的商品时，营业员应按如下规范操作:

    1、查找商品:首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则立即到仓库... -->>
本章未完，点击下一页继续阅读