2017年淘宝打假新规假货处罚

要提交申诉凭证吗？

    答:需要。申诉需要正常提供商品进货发票。阿里巴巴进货同样属于线下进货，由于淘宝无法核实进货来源和供应商的资质，商品是否正品建议卖家进货前能够主动了解品牌和供应商的资质。同时申诉需要正常提供商品进货发票，淘宝核实商品本身的来源是否正规。无出售记录同样需要提供进货发票申诉;

    12、问:我账户被假货类型处罚屏蔽了，店铺中交易需要处理怎么办？还没交易成功的钱能不能收回来？

    答:账户处罚后店铺中已创建的交易还是可以正常进行，考虑交易风险，建议和买家沟通后协商处理。买家正常确认收货后钱款会打到支付宝账户中，若达到了48分的累积则发货功能会受限制建议联系快递及时追回实际已经发出的货物以避免更大的损失产生。

    13、问:我账户被出售假货处罚48分，支付宝帐户会冻结吗？帐户的钱怎么拿出来？

    答:淘宝网账户假货类型扣分不会直接导致支付宝冻结，您可以尝试登录支付宝首页进行查看。

    14、问:我帐户被处罚了，宝贝都找不到了？这些被处理的宝贝怎么上架？处罚后宝贝还可以销售吗？之前的销量是否还在？

    答:账户累计严重违规达24分时，店铺中除被处罚商品删除其他全店商品会被暂时下架，可以在卖家中心-体检中心-假货违规详情—申诉页面右下方—店铺其他下架商品中查看，处罚期内商品无法上，但可操作删除;处罚期结束后，检查商品无违规的情况下可编辑后上架，如果商品违规建议删除处理，下架中的商品若核实是假货会导致再次核实处罚。店铺中未删除的商品之前的销量还在的。

    15、问:店铺被假货类型处罚，会屏蔽多少天/处罚期多少时间？去哪里参加考试？

    答:账户严重违规扣分累计达到12分店铺屏蔽7天，一次性扣分12分店铺屏蔽14天。店铺扣分24分屏蔽21天。如果达到48分店铺将永久冻结。假货处罚店铺屏蔽结束后无需进行考试，但是24分会导致店铺暂时删除，故屏蔽结束后需要进入卖家中心—免费开店重新激活店铺才能正常使用，店铺中装修模板若还在有效使用期可正常使用。

    16、问:店铺的违规扣分什么时候清零？

    答:b类和出售假冒商品违规扣分累计48分时店铺永久冻结，假货扣分类型累计达24分及以上48分以下本年不做清零，扣分会以24分带入下个自然年内(如会员在xx年12月31日店铺出售假冒商品扣分累计36分，将以24分计入xx年1月1日，若在xx年整年度店铺出售假冒商品扣分未到达48分，扣分将在xx年12月31日24点清零)。

    17、问:我帐户被出售假货处罚了，会影响报名天天特价/开直通车等淘宝活动吗？能不能申请分销呢？

    答:帐户被出售假货类型处罚，无法报名天天特价，无法申请分销平台。详情请查看天天特价活动报名技巧。

    出售假冒商品扣分大于0分将无法参加直通车，直通车详细问题建议拨打淘宝直通车客服热线:0571-88157999，服务时间:每周一至周五9:00-18:00

    18、问:商品上架/发布前，如何检查商品是否存在假货问题？(淘宝抽检新规)

    答:如果您无法直接判断商品真假，请通过正规渠道进货，并且保留好商品正规进货的含税机打发票，以保证您的利益。

    19、问:我的账户被假货处罚扣分了，屏蔽时间已经过了，并且我已经重新创建店铺了，为什么没有流量/搜索不到店铺？

    答:您好，若您已经重新创建店铺，请您耐心关注24-48小时的延时，后续重新进行查看。若您还有疑问您可以点击淘宝网页右上角联系客服—自助服务—违规受理—店铺搜索咨询，进行人工咨询。

    20、问:我账户之前有被盗过，商品不是我发布的但被假货类型处罚了怎么办？

    答:如果账户有被盗情况，您可以登入淘宝网首页，点击淘宝网页右上角联系客服—自助服务—违规受理—假货被处罚方，找到相应假货处罚记录，点击查看详情，通过页面上的“联系我们”点击人工云客服进行反馈，反馈之后淘宝会在3-5个工作日核实是否被盗导致发布违规商品，结果会以站内信的形式通知您。